Programas de Formación Online
Programas in-house de desarrollo para Líderes, Servicio y Ventas.
Train the Trainers que permiten hacer más eficiente el despliegue dentro de las organizaciones
Diseño y adaptación de contenidos acorde a la necesidad de la empresa.
Formación en Liderazgo
Líderes que movilizan el desempeño
Objetivo:
Brindar un enfoque y pasos prácticos para la orientación correcta de las conductas no alineadas, así como métodos para confrontar el desempeño de colaboradores en situaciones críticas que afectan los resultados.
•Gestionando con base a perfiles
-Las cuatro tipologías básicas de colaboradores.
-Identificando las claves de cada perfil.
-Que hacer y no hacer con cada perfil.
•Rompiendo los temores que paralizan al líder
-¿Qué temores limitan al líder al retroalimentar?
-Características del carácter del líder que movlliza a un cambio personal.
-Barreras principales para retroalimentación y generar resultados.
•Confrontado el desempeño
-Pasos para un feedback efectivo.
-Manejo de una conversación de confrontación hacia el cambio en el desempeño.
-Conversaciones que persuaden a la acción vrs crear unicamente fricción.
•Sesión práctica.
Movilizando al equipo hacia resultados extraordinarios
Objetivo:
Desarrollar la habilidad de liderar a partir de la creación de una conexión humana aspiracional capaz de generar compromiso en los miembros del equipo de una manera sostenible y que además brinde a los colaboradores un alto sentido de contribución.
•Construcción del propósito y los fundamentos
-Importancia del sentido de propósito
-Propósitos que generan conexión
-La esencia de la formulación del propósito
•Dirección con sentido de urgencia
-Desafiar la complacencia
-Construcción del desafío
-Activación del cambio: el ritual
•Liderando la cultura vía canales y foros
-Foros y reuniones conectados a la transformación
-Candidez y discusiones que mueven al equipo
-Conexión del propósito, la estrategia y el mensaje
Modelaje e influencia para el cambio
Objetivo:
Incorporar en las capacidades de liderar la habilidad de activar el cambio mediante la utilización del modelaje, como estrategia de cambio social, tanto a través de ejemplo como del involucramiento de agentes de cambio.
•Modelar para liderar
-La curva de difusión del cambio
-Gestión itinerante
•Gestión del cambio social en la cultura
-Conformancia social y la cultura de servicio
•Líderes y equipos de influencia
-Líderes informales de transformación de la cultura
-Perfil y roles de los líderes de transformación
• Experiencia del servicio hacia adentro
-El modelo de las ventanas rotas
-Los empleados son primero
Alineación y conducción del desempeño
Objetivo:
Comprender que medir, comunicar, retroalimentar y reconocer, hacen parte de un mismo proceso, y ofrecer un modelo simple que permita a los líderes potenciar el crecimiento y la generación de resultados en sus equipos.
•Retroalimentar para potenciar el cambio
-Reencuadrando el error y el fracaso
-Cultura de aprendizaje: experimentación y avance
-Espíritu y forma de la retroalimentación que provoca el crecimiento
-El líder como coach del cambio
•Cultura del logro
-Espíritu y forma del aprecio genuino del desempeño
-Principios e ideas prácticas para reconocer
• Héroes y rituales del servicio
-Creando historias y anécdotas del génesis del servicio
-Hitos y héroes: su gestión e institución
Desarrollando y potenciando al equipo
Objetivo:
Mostrar que desarrrollar el potencial de los colaboradores no es responsabilidad exclusiva de Recursos Humanos, es mas bien función directa del líder, y brindar herramientas para potenciar las capacidades y resultados del equipo.
•Identificando las habilidades clave
-La estrategia del negocio y los desafíos de desarrollo del equipo
-El rol del líder y el umbral de desempeño del equipo
-Transmisión de expectativas y potencial del equipo
•Identificando y potenciando champions
-El proceso para desarrollar y potenciar al equipo
•Creando la ruta y el entorno de desarrollo
-Aplicaciones prácticas del Modelo 70-20-10
-Feedback y reconocimiento que engendran high potentials
Formación en Servicio
Experiencia extraordinaria una cultura más allá del servicio
Objetivo:
Brindar a los colaboradores de contacto con el cliente una visión del servicio que les permita comprender todos los niveles de influencia que tienen en la satisfacción del cliente y habilitarlos con herramientas básicas de servicio.
•Retornando a lo básico del servicio
Principios y conceptos fundamentales: ¿Qué es el servicio?, determinantes del servicio, las expectativas del cliente y la escucha empática, valor agregado y zona de influencia.
•Niveles del servicio
-Del servicio básico al servicio que supera expectativas
•Entendiendo el costo del servicio
Clientes insatisfechos: impacto de las quejas
Mi servicio: satisfacción y el valor económico del cliente
•El servicio como ruta de crecimiento
-Felicidad y servicio
Formación en Ventas
Ventas con Conexión
Objetivo:
Los componentes técnicos de venta 80% deberán actuar como competencias habilitadoras de los colaboradores, y deben construir confianza para conectar con el cliente.
Los componentes soft 20% construirán una conexión que impacte la experiencia de servicio que potenciará el proceso de venta
Componentes Técnicos
Creación de un rapport genuino.
Entendiendo las necesidades: explorar para conectar.
La conexión a la medida: perfil de conexión del cliente.
La comunicación que conecta
Componenters Soft
Porqué conectar?
La conexión que vende.
Diseño de Programas de Formación AD - HOC
Certificación de Facilitadores en Programas Transilient
